Chính sách bảo hành khoá điện tử Demax

Khóa điện tử Demax do cửa hàng cung cấp được bảo hành 3 năm đối với thân khóa và bo mạch, 1 năm đối với pin cùng phụ kiện đi kèm. Thời hạn được tính từ ngày bàn giao hoặc ngày ghi trên chứng từ mua hàng. Chính sách áp dụng cho lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

Phạm vi và điều kiện bảo hành

Cửa hàng tiếp nhận kiểm tra khi sản phẩm còn thời hạn, có thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành đối chiếu được và chưa bị can thiệp trái hướng dẫn. Khóa cần được lắp đúng loại cửa, dùng nguồn điện, pin và môi trường phù hợp với thông số của từng mẫu.

• Thân khóa, cụm truyền động và bo mạch: bảo hành 3 năm.
• Pin sạc, bộ nguồn, thẻ từ, remote và phụ kiện rời: bảo hành 1 năm.
• Lỗi cần được kỹ thuật xác định nguyên nhân trước khi sửa hoặc thay linh kiện.
• Chi phí ngoài phạm vi bảo hành được báo và chỉ xử lý sau khi bạn xác nhận.

Để hạn chế lỗi do dùng sai, bạn có thể xem hướng dẫn sử dụng khóa điện tử và thay pin ngay khi khóa báo nguồn yếu.

Trường hợp bị từ chối bảo hành miễn phí

Sản phẩm vẫn được nhận kiểm tra, nhưng chi phí sửa có thể phát sinh trong các trường hợp sau:

• Phiếu hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị tẩy xóa, sửa nội dung hoặc không đối chiếu được với đơn mua.
• Khóa bị lắp sai, dùng sai nguồn, tự tháo bo mạch hoặc tự thay đổi kết cấu bên trong.
• Thiết bị bị va đập, cạy phá, cháy do chập điện, dính hóa chất hoặc chịu ngoại lực.
• Khóa bị ngập nước hoặc lắp ở vị trí vượt quá chuẩn chống nước công bố của mẫu.
• Hao mòn bề mặt, pin cạn và vật tư tiêu hao sau thời hạn bảo hành tương ứng.

Quy trình bảo hành bốn bước

1. Bạn gửi form hoặc email lienhe@khoadientudemax.vn, kèm mã khóa, ảnh hiện trạng, mô tả lỗi và địa chỉ lắp.
2. Kỹ thuật kiểm tra thông tin, hướng dẫn thao tác loại trừ lỗi cài đặt hoặc hẹn lịch đến cửa.
3. Khóa được kiểm tra thực tế để xác định linh kiện, phạm vi bảo hành và thời gian xử lý.
4. Cửa hàng sửa, thay linh kiện phù hợp, kiểm tra lại chốt khóa rồi bàn giao kết quả.

Cửa hàng xử lý yêu cầu bảo hành trong 24 giờ. Với trường hợp cần tháo khóa mang về kiểm tra, kỹ thuật sẽ ghi nhận tình trạng và thống nhất phương án bảo đảm cửa có thể đóng mở trong thời gian chờ.

Bảo trì trọn đời sau bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, cửa hàng tiếp tục nhận vệ sinh đầu đọc, kiểm tra nguồn, hiệu chỉnh chốt, cập nhật cài đặt và thay linh kiện còn tương thích. Phần việc có tính phí sẽ được báo trước. Bạn có thể xem phạm vi sửa chữa và bảo dưỡng khóa điện tử hoặc gửi thông tin cần bảo hành để kỹ thuật chuẩn bị đúng dụng cụ.