Chính sách đổi trả
Cửa hàng đổi mới sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày bàn giao nếu kỹ thuật xác định khóa có lỗi nhà sản xuất. Chính sách áp dụng cho khóa Demax mua tại cửa hàng, còn đủ thông tin đơn hàng và đáp ứng các điều kiện kiểm tra dưới đây.
Điều kiện được đổi mới
- Lỗi phát sinh từ linh kiện hoặc quá trình sản xuất, được kỹ thuật kiểm tra và xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên hộp, đủ khóa, chìa cơ, thẻ từ, pin hoặc bộ nguồn, ốc vít và phụ kiện theo cấu hình.
- Phiếu bảo hành, chứng từ bàn giao hoặc thông tin đơn hàng còn đối chiếu được, không bị tẩy xóa.
- Khóa không có dấu hiệu va đập, cạy phá, ngập nước vượt chuẩn, cháy nguồn hoặc tự tháo sửa.
Nếu đã qua 7 ngày, lỗi thuộc phạm vi kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành khóa Demax 3 năm.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Cửa hàng không đổi sản phẩm khi lỗi đến từ lắp sai hướng dẫn, dùng sai nguồn, tác động ngoại lực, làm rơi, tự khoan cắt thân khóa hoặc đặt thiết bị ở môi trường vượt thông số công bố. Trầy xước bề mặt phát sinh sau khi sử dụng, pin cạn và thay đổi nhu cầu về màu hoặc tính năng cũng không thuộc diện đổi do lỗi nhà sản xuất.
Với cửa đã khoét theo kích thước riêng, việc đổi sang mẫu khác cần được kỹ thuật kiểm tra lại khả năng che lỗ và vị trí thân khóa. Chi phí gia công lại cửa được báo riêng nếu có.
Quy trình tiếp nhận đổi trả
- Bạn gửi form hoặc email lienhe@khoadientudemax.vn trong 7 ngày, kèm mã khóa, ngày nhận, ảnh hiện trạng và mô tả lỗi.
- Cửa hàng đối chiếu đơn, hướng dẫn kiểm tra cài đặt hoặc hẹn kỹ thuật đến cửa.
- Kỹ thuật xác định nguyên nhân, tình trạng phụ kiện và điều kiện đổi mới.
- Sản phẩm đủ điều kiện được đổi cùng mẫu. Nếu mẫu tạm hết, cửa hàng thống nhất thời gian chờ hoặc phương án thay thế có giá trị tương ứng.
Cửa hàng xử lý yêu cầu đổi trả trong 24 giờ. Hãy giữ nguyên hiện trạng khóa và phụ kiện cho tới khi có hướng dẫn. Bạn có thể xem cách gửi thông tin cho cửa hàng để chuẩn bị đủ ảnh và số đo.